тел.:8(84235)-74220
адрес: г. Димитровград,
ул. Мелекесская д. 37 "А"
doverie37@mail.ru

Мы рады приветствовать Вас на сайте ОГБУСО

"Комплексный центр социального обслуживания "Доверие" в г.Димитровграде"

Новости сайта

«Госпожа Картошка»

Подробнее...
С днем рождения, Ульяновская область! Подробнее...
Арт-терапия Подробнее...
Зимние чудеса Подробнее...

«Рождественский ангел»

Подробнее...
Конкурс 
«РазМОРОЗка»
Подробнее...

Уроки безопасности

Подробнее...

«Ночь перед Рождеством"

Подробнее...

Рождество Христово

Подробнее...

Конкурс "Все звёзды"

Подробнее...

Социальные сети

VK
ОК
FB

Независимая оценка качества

АНКЕТА

(для клиентов центров социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов)

 

ФОРМА АНКЕТЫ

по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг ( отделение психолого-педагогической помощи семье и детям)

 

АНОНИМНОЕ АНКЕТИРОВАНИЕ

получателей социальных услуг отделения психолого-педагогической помощи семье и детям

Форма анкеты по анализу удовлетворенности услугами учреждения социального обслуживания (отделение дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов)

Мониторинг анкет (2020 год)

Результаты анонимного анкетирования получателей социальных услуг на дому (на 01.09.2020)

Анонимное анкетирование организовано и проведено в августе 2018 года, с целью выявления качества оказания социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам, получающим услуги на дому.

В опросе принимали участие граждане пожилого возраста и инвалиды, обслуживаемые в ОГБУСО ЦСО "Центр социального обслуживания "Доверие" в г.Димитровграде.

Общее число заполненных анкет составило 180 ед. Из них: 173 женщин, 7 мужчин. Возрастной диапазон опрошенных – от 69 до 96 лет.     В основном, получатели услуг долгое время состоят на обслуживании в Центре (35 чел. – меньше 1 года; 47 чел.- около 3 лет; 98 чел. – более 5 лет). Преобладающими источниками информации опрошенные считают межличностное общение (сообщение работника Центра, звонок, личная встреча), общение в местном сообществе и рекламные сообщения Центра. Интернет, по-прежнему, приоритетным источником информирования о предоставлении социальных услуг и деятельности Центра не является.

Доступность социальных услуг, предоставляемых отделением обслуживания на дому, оценена получателями положительно (180 чел.), количество предоставляемых услуг устраивает всех опрошенных получателей услуг, однако 11 человек из числа опрошенных хотят получать дополнительные социальные услуги (мытье окон и мытье дверей – 7 чел. и услуги парикмахера – 4 чел.) Регулярность предоставления социальных услуг оценена получателями социальных услуг положительно.

Так же положительно были отмечены: соблюдение графика посещения социальных работников, быстрое и своевременное решение вопросов (180 чел.) Оценка качества предоставляемых Центром услуг показала, что в целом уровень удовлетворенности достаточно высокий. Социальные работники учитывают пожелания граждан по улучшению обслуживания. Консультации, проведенные психологом, оказали помощь в решении проблем (5 анкетируемым). Была оказана помощь в решении юридических вопросов (2 анкетируемым). Профессиональные качества сотрудников Центра оценены положительно (180 чел.). Получатели социальных услуг считают, что сотрудники грамотны и компетентны, а социальные работники вежливы и внимательны по отношению к ним.

Заключение: По результатам опроса получателей социальных услуг деятельность работы отделения социального обслуживания на дому можно считать положительной. Все опрошенные (180 чел.) подтвердили востребованность в получении социальных услуг Центра.

180 человек опрошенных высоко оценили деятельность учреждения, из них 16 человек выразили желание посоветовать своим родственникам и знакомым обратиться в Центр за получением социальных услуг. Отмечено внимательное и доброжелательное отношение сотрудников к получателям социальных услуг и качественное предоставление социальных услуг.

Результаты анонимного анкетирования получателей социальных услуг отделения дневного пребывания инвалидов от 18 лет и старше КЦСО «Доверие» в г. Димитровграде.

(на 01.09.2020)

В целях выработки наиболее эффективной модели формирования благоприятной среды для людей от 18 лет и старше с ограниченными возможностями здоровья (с учетом специфических потребностей) проведен мониторинг опрос – анкетирование на преодоление существующих барьеров, улучшение социальной адаптации людей с инвалидность в обществе.

В опросе приняли участие 20 человек, которые являются получателями социальных услуг отделения дневного пребывания инвалидов от 18 лет и старше.

Мониторинг проводился методом опроса – анкетирования.

Опрос был проведен с помощью стандартизированной анкеты, которая состоит из 11 вопросов.

Первый вопрос направлен на оценку степени информированности о работе отделения и порядке предоставления социальных услуг. Большинство получателей социальных услуг отметили вариант ответа «очень хорошо информирован» (60%) и «хорошо информирован» (30%), один «информирован» (10%). Это говорит о том, что специалисты в полной мере выполняют коммуникационную функцию.

Второй вопрос предлагает оценить комфортность условий оказания услуг в отделении. Большинство опрошенных дали оценку как «очень комфортные» и «комфортные» (50% и 41%), один — затруднился ответить (9%).

Высокое значение этого показателя очень важно в работе с людьми, на которых воздействуют обстоятельства, ухудшающие условия его жизнедеятельности.

Практически все представители получателей социальных услуг считают условия оказания услуг «доступны для всех» — 70% и «доступны» — 30%. Данный показатель свидетельствует о том, что воспользоваться услугами отделения дневного пребывания инвалидов от 18 лет и старше может каждый нуждающийся.

Специалистов отделения, опрашиваемые считают «высокими профессионалами» (54,5%) и «достаточно компетентными специалистами» (45,5%).

Также получатели социальных услуг и их представители едины во мнении, что специалисты отделения всегда и в любой ситуации вежливы и доброжелательны (100%).

Следующий показатель — удовлетворенность качеством оказываемых услуг в учреждении.

80% опрошенных оценивают качество оказания услуг как «очень высокое», 20% отмечают свою общую удовлетворенность.

В работе отделения получатели социальных услуг отмечают недостатки, такие как: « нет туалета на этаже, на котором они проходят реабилитацию, т.к. ходить на другой этаж, который находится выше не всем удобно».

В следующем вопросе получателям социальных услуг и их представителям предложено самим дать рекомендации по улучшению обслуживания отделения. Пожелания оказались различными: «увеличить время общения со специалистами отделения», «получать медицинские услуги: такие как массаж, физ. лечение и консультации врачей».

Вывод:

Опрос получателей социальных услуг показал, высокую удовлетворенность качеством оказания услуг. Высокий показатель информированности говорит о том, что специалисты отделения в полной мере выполняют коммуникационную функцию.

Высокое значение доступности и комфортности получения услуг очень важный показатель в работе с людьми, на которых воздействуют обстоятельства, ухудшающие условия его жизнедеятельности. Воспользоваться услугами отделения по мнению опрошенных, может любой нуждающийся.

Все представители получателей социальных услуг были единогласны, положительно оценив компетентность и доброжелательность персонала.

К работе специалистов у получателей социальных услуг нареканий нет, все высказывают свою благодарность им.

По результатам опроса особых замечаний по работе учреждения выявлено не было.

Результаты анонимного анкетирования получателей социальных услуг срочного отделения (на 01.09.2020)

Анонимное анкетирование организовано и проведено в сентября 2018г. с целью выявления качества оказания социальных услуг гражданам, получающим их в отделении срочного обслуживания. В опросе принимали участие граждане, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации.

На вопросы данной анкеты ответили 45 человек. Из них – 39 женщин и 6 мужчин. Возрастной диапазон – от 55 до 75 лет. В основном, получатели услуг, неоднократно обращаются в отделение срочного обслуживания (32 человека – часто, 5 человек- несколько раз, и впервые – 8 человека). Информацию о деятельности Центра получатели социальных услуг получают из разных источников: из опрошенных 19 человек получают информацию у социального работника и других работников центра; получающие информацию от знакомых и родственников- 18 человека; 8 человек получил информацию на официальном сайте Центра социального обслуживания.

Интернет как источник информирования о предоставлении социальных услуг приоритетным не является. Доступность и своевременность социальных услуг, предоставляемых отделением срочного обслуживания, оценена получателями положительно (45 чел.). Объем и качество полученных услуг, предоставляемых отделением, также оценено получателями положительно (45 чел.). Удовлетворены проведением юридических консультаций – 10 человек

Большинство опрошенных – 44 человека – хотели бы получать дополнительные социальные услуги (парикмахерские услуги), 1 человек хотел бы получить услуги сиделки.

Профессиональные качества и компетентность сотрудников Центра оценены положительно (45 человек).

Заключение: По результатам опроса получателей социальных услуг деятельность работы отделения срочного обслуживания можно считать положительной. Отмечено внимательное и доброжелательное отношение сотрудников к получателям социальных услуг и качественное предоставление соц. услуг.

Заключение по мониторингу удовлетворенности качеством услуг на 01.09.2020г.

Анонимное анкетирование организовано и проведено в с 20.08 по 20.09.2018г. с целью выявления качества оказания социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам. Для достижения цели организационно-методическим Советом были разработаны анкеты на определение эффективности социального обслуживания получателей социальных услуг в отделении дневного пребывания, в отделении социального обслуживания на дому, в отделении срочного обслуживания.

Анонимное анкетирование проводится один раз в квартал для прослеживания динамики улучшения качества и степени удовлетворенности качеством предоставляемых социальных услуг, а также с целью эффективности работы учреждения.

В 3 квартале в опросе принимали участие граждане пожилого возраста и инвалиды, обслуживаемые в ОГБУСО ЦСО "Доверие" в г.Димитровграде количеством 256 человека в возрасте от 55 до 96 лет. Изучались степень информированности о порядке и условиях предоставления социальных услуг, качество и объем их предоставления, а также желание или возможности получать какие-либо дополнительные услуги.

По результатам опроса установлено следующее:

— Получатели социальных услуг положительно оценивают качество предоставляемых услуг.

-Большинство получателей социальных услуг отмечают положительную динамику изменения качества жизни в результате получения социальных услуг в учреждении.

-Большинство опрошенных дают высокую оценку профессионализму, компетентности и морально-этическим качествам сотрудников Центра.

Отмечено, что получатели социальных услуг получают информацию, в основном, из информационных стендов учреждения при межличностном общении. По-прежнему, не большое количество получателей соц. услуг пользуется информацией, предоставленной на сайте учреждения.

К числу услуг, которые частично удовлетворяют получателей социальных услуг, относятся: доступность к объектам предоставления услуги. Рекомендуют учреждение как поставщика социальных услуг родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании 45 % опрошенных получателей услуг. При анкетировании получатели социальных услуг смогли высказать свое мнение на интересующие их вопросы, так как анкетирование проводилось анонимно. При анкетировании были выявлены также проблемы, с которыми сталкиваются получатели услуг, что позволяет быстрее устранить эти проблемы, либо принять своевременные меры по их устранению. Анализ результатов анкетирования позволил уточнить нуждаемость пожилых людей и инвалидов.

Аналитическая справка по результатам анонимного анкетирования получателей социальных услуг отделения психолого-педагогической помощи семье и детям на 01.09.2020.

В III квартале 2020 года в отделении психолого-педагогической помощи семье и детям ОГБУСО КЦСО «Доверие» было организовано и проведено анонимное анкетирование получателей социальных услуг.

Цель: выявление уровня удовлетворенности получателей услуг качеством и своевременностью предоставляемых услуг.

Задачи исследования:

  1. Определить уровень удовлетворенности качеством предоставляемых услуг;
  2. Определить уровень удовлетворенности своевременностью предоставления услуг;
  3. Интерпретировать полученные данные и сформулировать выводы (для повышения качества оказываемых услуг).

В рамках социально-психологического сопровождения специалисты отделения выполняют достаточно разнообразные формы работ: диагностические, коррекционные, профилактические, развивающие, консультационные. В отношении детей, которые испытывают разные трудности в социальной адаптации.

Социальный мониторинг представляет собой систему анкетирования и тестирования получателей социальных услуг. С помощью мониторинга осуществляется сбор, хранение, анализ и представление информации об уровне развития удовлетворения получателями услуг полученной информации, и о качестве предоставления услуг специалистами.

Количество граждан, принявших участие в анонимном анкетировании, составило 50 человек, из них: 38 лиц женского пола, 12 – мужского; возрастной диапазон респондентов – от 14 до 60 лет.

В качестве оценочного материала была использована Анкета по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг (отделение психолого-педагогической помощи семье и детям).

Сведения об оценке получателями социальных услуг качества оказанных услуг, замечаниях к качеству услуг и (или) порядку их оказания

Наименование учреждения: ОГБУСО Центр социального обслуживания «Доверие»

Критерии

Низкий уровень (чел.)

Средний уровень (чел.)

Высокий

уровень

(чел.)

Бальная система оценки качества работы учреждения

0 баллов

1 балл

2 балла

1

Доброжелательность, вежливость, внимательность, профессиональная компетентность; организация рабочего времени специалистов отделения психолого-педагогической помощи семье и детям Центра социального обслуживания «Доверие»

0

17

33

Замечания, предложения и пожелания респондентов: не поступало

2

Удовлетворенность качеством социального обслуживания (качество оказания услуг, условия (в т.ч. территориальные и санитарно-гигиенические), конфиденциальность и оперативность решения вопросов)

0

9

41

Замечания, предложения и пожелания респондентов: не поступало

3

Удовлетворённость предоставлением информации в учреждении (качество, полнота и доступность)

0

0

50

Замечания, предложения и пожелания респондентов: не поступало

4

Улучшение качества жизни получателей услуг

0

38

12

Замечания, предложения и пожелания респондентов: не поступало

 По итогам проведенного анкетирования были получены следующие результаты:

  1. 66 % опрошенных высоко оценили личные и профессиональные качества специалистов отделения психолого-педагогической помощи семье и детям, а также график приема и периодичность оказания социальных услуг.

34 % респондентов сочли персонал, оказывающий услуги, высококомпетентным, но график приема их устраивает не полностью (совпадает с их собственным рабочим днем, что затрудняет обращение за помощью).

На основании Правил внутреннего распорядка, Коллективного договора, Должностных инструкций специалистов, рабочая неделя педагогических работников не может превышать 36 часов, следовательно, результаты анкетирования по пункту 1 можно считать строго положительными.

  1. Качество социального обслуживания в центре «Доверие» по мнению 82 % респондентов на высоком уровне. Опрошенные отметили оперативность решения вопросов специалистами отделения, соблюдение сроков ожидания приема к специалисту при личном обращении граждан для получения информации о работе центра, порядке предоставления социальных услуг.

Получатели социальных услуг удовлетворены помещениями, в которых оказываются социальные услуги, наличием необходимого инвентаря, мебели и стимульного материала, необходимого для предоставления социально-бытовых, социально-педагогических, социально-психологических, социально-правовых, социально-трудовых   услуг, а также услуг в целях повышения коммуникативного потенциала.

Территориальные и санитарно-гигиенические условия (благоустройство и содержание помещений) так же высоко оценены опрошенными.

Результаты анкетирования по пункту 2 можно считать строго положительными.

  1. Качество, полнота и доступность информации об Учреждении (адрес, график, номера телефонов, порядок обращения граждан), отделениях и ведущих направлениях деятельности, специалистах и услугах, оказываемых ими, оценены положительно 100 % респондентов.

Стоит отметить, что информация о системе обслуживания в Учреждении, видах и условиях предоставления социальных услуг актуализирована на общедоступных информационных ресурсах:

- средствах массовой информации;

- информационных стендах в помещениях учреждения;

- официальном сайте учреждения http://www.dim-doverie73.ru/

- группах в социальных сетях: ВКонтакте  https://vk.com/doverie37, https://vk.com/club182797613, Facebook – http://www/facebook.com/profile.php?id=100011238253219

- брошюрах, буклетах, памятках, информационных листах.

  1. Участие в клубах общения, групповых занятиях и мероприятиях, посещение индивидуальных и семейных консультаций позитивным образом влияет на качество жизни 100 % респондентов, однако, 76 % из них все же отметили средний уровень удовлетворенности.

Такие показатели связаны с комплексным, межведомственным характером оказания социальных услуг. Высокая результативность в решении проблем клиента, эффективность групповых занятий и клубной работы, профессионализм и личностные качества специалистов отделения психолого-педагогической помощи семье и детям лишь один из многих факторов улучшения качества жизни граждан, обратившихся за помощью в Центр социального обслуживания «Доверие».

Результаты анкетирования по пункту 4 можно считать строго положительными.

Зав.отделением                                                                                       Э.З.Хренова

ИНФОРМАЦИЯ

по итогам проведения анкетирования получателей социальных услуг отделения реабилитации «Вектор» по Мелекесскому району»

В рамках мониторинга «Независимая оценка качества», с целью проведения анализа удовлетворенности качеством оказания социальных услуг специалистами отделения реабилитации для детей и подростков с ограниченными физическими и умственными возможностями «Вектор» по Мелекесскому району была разработана анкета и проведено анонимное анкетирование получателей социальных услуг. В период с 01октября по 13 ноября 2020 года в анкетировании приняли участие 18 человек.

 Анализ проведенного анкетирования показывает, следующее:

  1. 1. Всего участников – 18 ч, из них 17 – женщины (94,4%), 1- мужчина (5,6%).
  1. Возраст участников:

26 – 35лет – 8 ч(44,4%).; 36 – 45 лет –8 ч.(44,4%); 46 – 60 лет – 2 ч(11,2%).

  1. Обратились в отделение реабилитации «Вектор» за получением социальных услуг:впервые – 14 ч.(77,8%)повторно – 4 ч.(22,2%) (другие отделения)

4.Услуги оказывались (оказываются):

моему ребенку – 18 ч.(100%)                   лично – 12 ч. (кроме того)            

5.Оценка информированности о работе данного центра, порядке предоставления социальных услуг:

Хорошо информирован – 17ч(94,4%); Слабо информирован – 1ч.(5,6%);Не информирован – 0 ч.

  1. Удовлетворены качеством и полнотой информации о работе данного центра (знают ее адрес, телефон, график работы, порядок обращения граждан) и о порядке (перечне) предоставления социальных услуг, предоставляемой по телефону, на официальном сайте в сети «Интернет», группах в социальных сетях, при личном обращении?

Полностью удовлетворен-18ч (100%) Чем-то удовлетворен, чем-то нет, - 0 ч

Совсем не удовлетворен – 0 ч.

  1. 7. Удовлетворены графиком работы с посетителями:

Полностью- 18ч (100%);   Частично -0ч;   Не удовлетворен (а) -0 ч

8.Удовлетворены качеством оказания социальных услуг:

Полностью- 18ч (100%);   Частично -0ч;   Не удовлетворен (а) -0 ч

9.Удовлетворены компетентностью специалистов (профессиональной грамотностью), которые оказывают Вам услуги?

Да – 18 ч (100%)Нет – 0 ч.

10.Удовлетворены конфиденциальностью предоставления социальных услуг и оперативностью решения вопросов?

Полностью- 18ч (100%);   Частично -0ч;   Не удовлетворен (а) -0 ч

11.Считают ли, что специалисты отделения реабилитации "Вектор" вежливы, доброжелательны и внимательны:

Да, в любой ситуации- 18ч (100%);       Не всегда - 0ч;           Абсолютно нет - 0 ч.

12.Помогает ли участие в клубах общения поддержать и укрепить психическое и физическое здоровье, повысить стрессоустойчивость и уровень психологической культуры (если посещаете)?

Да, очень помогает-18 ч (100%)             Не всегда-0 чАбсолютно нет-0 ч

  1. Удовлетворены качеством проводимых мероприятий, имеющий групповой характер (оздоровительных, досуговых, психологических, профилактических и пр.):  

Полностью-18 ч(100%);   В целом доволен, но _- 0ч.Не удовлетворен- (0 ч)

14.Услуги, предоставляемые в отделении «Вектор» и качество их предоставления (по шкале от 1 до 4):

Наименование услуги

Шкала оценки

Плохо

Удовлетворительно

Хорошо

Отлично

Социально-медицинские

18ч(100%)

Социально-бытовые

1ч (5,6%)

17ч (94,4%)

Социально-педагогические

18ч (100%)

Социально-психологические

1ч (5,6%)

17ч (94,4%)

Социально-трудовые

2ч (25%)

16ч (75%)

Социально-правовые

0

0

Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала

6ч (33,3%)

12ч (66,7%)

Срочные услуги

Другие

 15.Оценка благоустройства и содержания помещений отделения «Вектор» по Мелекесскому району и территорию, на которой оно расположена:

Отличное - 18ч (100%);   Хорошее– 0ч; Среднее– 0ч;   Неудовлетворительное – 0 ч.

16.Влияние услуг, полученных в отделении «Вектор», на качество жизни (при желании выберите несколько вариантов).

  1. Да, я чувствую себя более здоровым и уверенным – 18 ч. (100%)
  2. Да, я стал больше общаться с людьми – 15ч (83,3%)
  3. Да, я стал более самостоятельным – 17ч (94,4%)
  4. Нет, услуги, полученные в этом учреждении, никак не повлияли на мою жизнь -0ч
  5. Не уверен, пока рано говорить о результатах – 2 ч (11,1%)

17.Посоветуете ли Вы своим родственникам и знакомым обратиться в   отделение реабилитации для детей и подростков с ограниченными возможностями "Вектор"по Мелекесскому району за получением социальных услуг:

Да – 18ч (100%)            Нет – 0 ч

  1. Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых социальных услуг:
  2. Успешного продолжения оказания помощи нуждающимся семьям с детьми-инвалидами;
  3. Организовать (по возможности) массаж для детей.

Заведующий отделением реабилитации                   

детей и подростков с ограниченными

физическими и умственными возможностями

«Вектор» по Мелекесскому району                                             И.А. Точилкина

 

Результаты анонимного анкетирования законных представителей получателей социальных услуг в условиях Тренировочной квартиры по состоянию на 18.12.2020

Форма анкеты

Анонимное анкетирование организовано и проведено в декабре 2020 года, с целью выявления удовлетворенности качеством оказания социальных услуг молодым инвалидам от 18 до 40 лет, получающим услуги в условиях Тренировочной квартиры.

По результатам анкетирования законных представителей получателей социальных услуг выявлены:

- 100% хорошая информированность о работе учреждения и порядке предоставления социальных услуг;

- 100% полная удовлетворенность качеством и полнотой информации о работе Учреждения;

- 100% полная удовлетворенность графиком работы;

- 100% полная удовлетворенность качеством оказания социальных услуг;

- 100% удовлетворенность компетентностью специалистов (профессиональной грамотностью);

- 100% удовлетворенность конфиденциальностью предоставления социальных услуг;

- 100% удовлетворенность качеством проводимых занятий;

- 100% отличное благоустройство и содержание помещения Учреждения;

- 100% положительная динамика развития получателя социальных услуг и положительное влияние услуг, полученных в учреждении, на качество жизни;

- 100% необходимость в продолжении посещения Тренировочной квартиры в дальнейшем времени.

75let

Поздравления

Поздравления лауреатов конкурсов

Подробнее...

С Наступающим Новым Годом!

Подробнее...

Международный день инвалидов

Подробнее...

Получатели социальных услуг

 

Численность получателей социальных услуг

Подробнее...

Численность получателей

надомная служба и полустационарная форма

 

Подробнее...

Объявления

Мастер - класс по мультипликационной терапии "Я и мультфильмы"

Подробнее...
Профстажировки Подробнее...
"ТЕРРИТОРИЯ РАВНЫХ". Подробнее...

О введении режима самоизоляции

Подробнее...

 Внимание, идёт набор в тренировочную квартиру!

Подробнее...
ВСЕРОССИЙСКИЙ ФОРУМ «ВМЕСТЕ – РАДИ ДЕТЕЙ!» Подробнее...

Временный порядок установления степени утраты профессиональной трудоспособности

Подробнее...

Психологические консультации

Подробнее...

Психологическая поддержка

Подробнее...

Правила поведения с незнакомцами для детей

Подробнее...